Cùng bạn tìm hiểu về 5 bí quyết đàm phán như ý muốn

Sau khi bạn nhận được lời đề nghị, hãy bắt đầu quá trình thương lượng bằng cách đặt các câu hỏi, nhưng hãy đảm bảo giọng nói của bạn phải thật dễ nghe. Ví dụ: “Bạn có thể kể cho tôi bạn đã đạt được con số đó như thế nào không?”, “Ở vị trí đó bạn đã hỗ trợ những người khác như thế nào?”, “Liệu có chỗ để lách không?”, “Sao bạn lại thấy con số đó là công bằng?”.

Những nhà đàm phán bậc thầy luôn đạt được mọi thứ họ muốn, thậm chí nhiều hơn cả mong đợi, bởi họ luôn hiểu rõ một điều: “Mức giá nào cũng có thể đàm phán được”.

Bạn nhận được một lời mời làm việc nhưng mức lương không phải là con số bạn hy vọng nhận được. Hoặc bạn nhận được lời mời chào thầu cho một dự án và nó ở dưới mức giá mà bạn nghĩ.

Thay vì chấp nhận vụ mua bán trong sự thất vọng hoặc phản ứng lại bằng cách đưa ra mức giá khác, Molly Fletcher cho rằng đã đến lúc bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Fletcher, tác giả cuốn sách A Winner’s Guide to Negotiating: How Conversation Gets Deals Done cho rằng: “Mức giá nào cũng có thể đàm phán được”.

Đáng tiếc là hầu hết mọi người không yêu cầu đúng thứ họ muốn. Cuộc khảo sát gần đây do trang Salary.com thực hiện đã phát hiện ra rằng chỉ 44% số người tham gia khảo sát đàm phán để có mức lương tốt hơn.

Fletcher cho rằng: “Và các công ty rất mừng khi bạn không đàm phán. Chỉ rất ít công ty đưa ra mức lương hậu hĩnh ngay từ đầu”.

Vậy làm sao để bạn có được mức giá khiến mình vui mừng? Fletcher cho rằng những người đàm phán bậc thầy luôn làm tốt 5 việc sau khi đàm phán một thương vụ:

1. Đặt ra phạm vi hoạt động

Fletcher cho rằng làm bài tập về nhà của bạn và hiểu thị trường chỉ mới xong một nửa mặt trận. Điều này có nghĩa là biết những điều bạn muốn, hiểu sự cạnh tranh trong ngành của bạn và cân nhắc những điều mơ hồ trong mọi thương vụ như các chi phí hoàn trả, thời gian nghỉ, kỳ hạn được thăng chức hoặc nâng lương.

Fletcher chia sẻ: “Những người đàm phán giỏi cũng xây dựng một sự nhận thức 360 độ, họ biết các mục tiêu, nhu cầu, khoảng trống, các giá trị và nỗi sợ hãi của phía bên kia. Dữ liệu này sẽ còn giá trị hơn nữa khi chiến lược của bạn được hé mở thông qua cuộc đàm phán”.

2. Tìm ra điểm chung

Mọi người thường tiếp cận các cuộc đàm phán với những lá bài giữ sát ngực, không muốn lộ bài quá nhiều quá sớm. Nhưng theo Fletcher, tới bàn đàm phán với một cái áo giáp có thể làm hỏng các cuộc đàm phán. Thay vào đó, bà gợi ý mọi người nên dành thời gian tìm ra những điểm chung.

Ví dụ, khi đàm phán một thương vụ với Tổng giám đốc của Atlanta Braves -John Schuerholz, Fletcher nhận thấy trên màn hình chờ máy tính của ông là những lỗ golf nổi tiếng. Bà nhận ra lỗ golf số 12 ở Augusta National, và đã hỏi Schuerholz rằng liệu có phải ông từng chơi cho Augusta và ông đã đạt được gì với số 12.

Fletcher kể lại rằng: “Chúng tôi đã trò chuyện tới 20 phút về golf. Điều này đã khiến chúng tôi hạ được tấm giáp phòng vệ và thân thiện hơn. Khi nói chuyện, kết nối và giao tiếp, cả hai phía đều tạo ra nền tảng tốt hơn cho cuộc thảo luận; khả năng thực sự kết nối là một phần không thể tách rời của thành công”.

3. Đặt câu hỏi một cách tự tin

Sau khi bạn nhận được lời đề nghị, hãy bắt đầu quá trình thương lượng bằng cách đặt các câu hỏi, nhưng hãy đảm bảo giọng nói của bạn phải thật dễ nghe. Ví dụ: “Bạn có thể kể cho tôi bạn đã đạt được con số đó như thế nào không?”, “Ở vị trí đó bạn đã hỗ trợ những người khác như thế nào?”, “Liệu có chỗ để lách không?”, “Sao bạn lại thấy con số đó là công bằng?”.

Bạn càng có nhiều dữ liệu về quan điểm của họ, bạn càng có nhiều lực để tiếp tục cuộc trò chuyện. Theo Fletcher: “Những câu hỏi mà bạn đặt ra cần giúp bạn hiểu vì sao họ lại ở vị trí hiện tại”. Bà cũng gợi ý bạn nên đàm phán trực tiếp vì: “Những câu trả lời khiến bạn dễ đánh giá đúng hơn về quan điểm của họ căn cứ theo giọng nói, tốc độ nhanh chậm và năng lượng của họ”.

Hãy tạm ngưng lại khi hỏi và trả lời các câu hỏi.

Fletcher cảnh báo bạn đừng nên ngay lập tức đáp lại lời đề nghị: “Nếu họ đề nghị cung cấp cho bạn thứ X, bạn không thèm quay lại và trả lời rằng: “Cảm ơn, nhưng tôi cần Y”. Sao cứ phải là Y? Nếu có nhiều hơn thế thì sao?

4. Biết tạm dừng

Trong các cuộc đàm phán, im lặng là vàng trong nhiều trường hợp. Sau khi bạn đặt một câu hỏi, theo Fletcher bạn nên ngừng nói.

“Đàm phán giống như một quả cầu ma thuật lớn. Bạn ném quả bóng ma thuật - câu hỏi lớn - về phía họ và bạn cần ngừng lại. Họ không thể làm gì với nó nhưng sẽ giữ nó”.

Fletcher cho rằng hầu hết mọi người không thể chịu được việc yên lặng và sẽ cố lấp đầy sự yên lặng đó, nhưng việc sẵn lòng ngồi yên lặng sẽ gửi đi thông điệp rằng bạn tin tưởng những điều bạn vừa đưa ra. Hãy sử dụng sức mạnh của sự dừng lại khi hỏi và trả lời các câu hỏi.

5. Biết khi nào cần bỏ cuộc

Fletcher cho rằng lỗi đơn giản mà những người tham gia đàm phán mắc phải là quên mất rằng bỏ đi cũng là một sự lựa chọn. Khi bạn đã rõ những gì bạn muốn thì quyết định bỏ đi hay tiếp tục sẽ trở nên đơn giản hơn.

Theo Fletcher, “Bạn có thể vẫn để mở khả năng quay trở lại bàn đàm phán. Khoảng cách và thời gian tạo ra từ việc rời đi có thể nuôi dưỡng sự sáng tạo tuyệt vời hơn trong cách giải quyết vấn đề.”

Cùng bạn khám phá về 17 nguyên tắc thành công của Charles H.Cranford

Từ những trải nghiệm tại Việt Nam với bốn doanh nhân (Trương Gia Bình – người sáng lập Công ty cổ phần FPT, Đặng Lê Nguyên Vũ – cà phê Trung Nguyên, Nguyễn Minh Tuấn – Công ty Kềm Nghĩa, Lý Ngọc Minh – gốm sứ Minh Long), ứng với những nguyên tắc của mình, Charles H. Cranford đã rút ra 17 nguyên tắc thành công sau:

Những gì Napoleon Hill viết không phải là lý thuyết về sự giàu nghèo mà chính là những trải nghiệm của bản thân ông – một trong những nhân vật thành đạt nhất nước Mỹ.

Charles H. Cranford là giáo sư tại Philippines State University – Hongkong và là trưởng khoa danh dự khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Nguyễn Tất Thành.

Ông đã có thời gian làm việc cùng Napoleon Hill, nên đã viết Nghĩ Giàu Làm Giàu – những trải nghiệm ở Việt Nam với vai trò một cộng sự của Napoleon Hill.

Từ những trải nghiệm tại Việt Nam với bốn doanh nhân (Trương Gia Bình – người sáng lập Công ty cổ phần FPT, Đặng Lê Nguyên Vũ – cà phê Trung Nguyên, Nguyễn Minh Tuấn – Công ty Kềm Nghĩa, Lý Ngọc Minh – gốm sứ Minh Long), ứng với những nguyên tắc của mình, Charles H. Cranford đã rút ra 17 nguyên tắc thành công sau:

1. Xác định mục đích

Hãy quyết định xem bạn muốn gì, tìm cách để đạt được điều đó và hành động mỗi ngày để đạt được mục tiêu đó.

2. Liên minh trí tuệ
Nguyên tắc này bao gồm sự kết hợp trí tuệ của từ hai người trở lên để cùng hợp tác làm việc trong sự hài hòa hoàn hảo nhằm đạt được một mục tiêu chung rõ ràng.

3. Niềm tin thực tiễn
Tin tưởng là một trạng thái trí tuệ có thể phát triển khi bạn điều chỉnh tâm trí để đón nhận trí tuệ vô biên. Niềm tin thực tiễn là hình thức điều chỉnh năng lượng nhận được từ trí tuệ vô biên cho phù hợp với mục đích chính xác định.

4. Hãy làm tốt hơn chút nữa
Hãy phục vụ nhiều hơn và tốt hơn những gì người ta trả công cho bạn, chẳng sớm thì muộn bạn sẽ nhận được khoản lợi nhuận kép từ những gì mình đã đầu tư.

5. Tính cách dễ thương
Hãy tin vào chính mình. Thái độ mà bạn chuyển đến mọi người nói lên con người của bạn nhiều hơn mọi lời nói, cử chỉ.

6. Tính cách tiên phong
Tính tiên phong chính là sức mạnh khởi sự mọi hành động, đảm bảo cho việc hoàn thành bất cứ việc gì mà bạn đã khởi đầu.

7. Thái độ tích cực
Đó là phương tiện giúp bạn cân bằng cuộc sống và các mối quan hệ với mọi người và mọi hoàn cảnh.

8. Sự nồng nhiệt
Nồng nhiệt là sự kết hợp của năng lượng tinh thần và thể chất, do vậy bạn cần có một cơ thể khỏe mạnh. Hãy bắt đầu từ việc có ý thức chăm sóc và duy trì sức khỏe.

9. Tự chủ
Nếu có thể điều khiển suy nghĩ và kiểm soát được tình cảm, bạn sẽ sắp xếp được số phận của mình.

10. Suy nghĩ thấu đáo
Phải biết gạn lấy dữ kiện thuần túy là thông tin rồi chia các dữ kiện đó thành hai loại: quan trọng và không quan trọng. Chỉ có như thế bạn mới có thể suy nghĩ chính xác và thấu đáo.

11. Chú ý có kiểm soát
Là hành động phối hợp mọi khả năng của tâm trí và hướng sức mạnh kết hợp của nó đến một điều đã được định trước.

12. Tinh thần đồng đội
Đó là thái độ tự nguyện hợp tác và phối hợp, cùng nhau nỗ lực để đạt được một mục đích chung.

13. Nghịch cảnh và thất bại
Mọi vấn đề đều có giải pháp và chỉ có bạn mới là người tìm ra chúng. Nếu hình thành được “thái độ không tin đó là thất bại”, bạn sẽ thấy rằng trong cuộc sống không có gì là thất bại cả.

14. Tầm nhìn sáng tạo
Tầm nhìn sáng tạo có liên quan mật thiết và rõ ràng với niềm tin.

15. Giữ cơ thể khỏe mạnh
Hãy làm việc xen kẽ với vui chơi, lao động trí óc với vận động thể chất, ăn uống và nhịn đói, nghiêm túc và hài hước, bạn sẽ có một cuộc sống mạnh khỏe và hạnh phúc.

16. Phân chia quỹ thời gian và tiền bạc
Người thành đạt thường biết cách phân chia thời gian, thu nhập, chi tiêu và sống trong giới hạn những gì mình có.

17. Quy luật sức mạnh vũ trụ
Trật tự của quy luật tự nhiên cho thấy chúng đang được kiểm soát bởi một kế hoạch vũ trụ. Bạn có quyền phá vỡ những thói quen xấu và tạo ra những thói quen tốt theo ý muốn.

Chia sẻ với bạn: 7 vấn đề cần xem xét khi cơ hội mới gõ cửa

Nếu đón nhận cơ hội này đồng nghĩa với việc phân tán nguồn lực và bạn sẽ không đủ khả năng để phục vụ nhóm khách hàng hiện tại thì bạn nên xem xét bỏ qua. Rủi ro sẽ càng lớn hơn nếu cơ hội này buộc bạn phải ngưng phục vụ nhóm khách hàng hiện tại. Vì điều này liên quan đến cam kết chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.

Theo Minda Zetlin, cộng tác viên thường xuyên của tạp chí INC, các doanh nhân có thể dùng các câu hỏi sau để phân tích cơ hội kinh doanh mới:

1/ Cơ hội này mang đến lợi nhuận thế nào?

Điều đầu tiên doanh nhân cần quan tâm vẫn là lợi nhuận. Để xác định điều này, doanh nhân cần trả lời các câu hỏi: Ngoài những lợi ích cơ bản, cơ hội này còn mang đến điều gì tốt hơn nữa? Cơ hội này có diễn ra vào thời điểm bạn đang ổn định trong kinh doanh không? Liệu cơ hội này có đưa bạn đến thị trường mới hay một đối tác lớn không?

Nếu bạn trả lời "có" cho tất cả những câu này thì đây có thể là một cơ hội tốt.

2. Kết quả tốt nhất mà cơ hội này có thể mang đến là gì?

Minda Zetlin là phóng viên, diễn giả chuyên mảng kinh doanh công nghệ. Bà là đồng tác giả quyển The Geek Gap và chủ tịch sáng lập Hiệp hội Nhà báo và Nhà văn Mỹ.

Thời điểm cơ hội xuất hiện, mọi thứ do đối phương trình bày đều mang nhiều hứa hẹn. Song bạn đừng vội ra quyết định ngay, mà cần tỉnh táo suy xét để có thể xác định bao nhiêu phần trăm những mong đợi đó sẽ trở thành hiện thực.

Bạn cần cân nhắc cơ hội này đặt trong bối cảnh có những yếu tố khách quan tác động. Nếu kết quả không hẳn là điều bạn muốn thì bạn không nhất thiết phải đánh đổi tất cả để giành lấy cơ hội này.

3. Mặt trái của cơ hội này là gì?

Mọi cơ hội đến đều đi kèm những nguy cơ tiềm ẩn, vậy thì nguy cơ trong cơ hội lần này là gì? Liệu nó có đặt bạn dưới áp lực thời gian không? Bạn có phải điều chỉnh gì trong sản phẩm dịch vụ đang cung cấp không? Liệu bạn có phải làm việc với những cá nhân có tính cách khó chịu hay những khách hàng mà chính bản thân họ cũng không rõ mình muốn gì không?

Chỉ cần hai trong số những câu hỏi trên xuất hiện câu trả lời "có" thì bạn hãy suy nghĩ lại.

4. Điều tệ nhất cơ hội này gây ra là gì?

Mọi rủi ro đều đi kèm với cơ hội, nhưng có những cơ hội mang đến rủi ro cao hơn những cái khác.

Cơ hội này có đòi hỏi bạn phải ứng trước lượng tiền mặt lớn, hoặc đề nghị đầu tư tài chính dài hạn, hoặc mở rộng phạm vi quy mô doanh nghiệp theo hướng bạn không cần thiết không?

Nếu câu trả lời là "có" thì bạn nên cân nhắc những thứ sẽ bị mất trong trường hợp kế hoạch không đi đúng như dự tính.

5. Nguồn lực hiện tại có bị phân chia nhiều không?

Nếu đón nhận cơ hội này đồng nghĩa với việc phân tán nguồn lực và bạn sẽ không đủ khả năng để phục vụ nhóm khách hàng hiện tại thì bạn nên xem xét bỏ qua. Rủi ro sẽ càng lớn hơn nếu cơ hội này buộc bạn phải ngưng phục vụ nhóm khách hàng hiện tại. Vì điều này liên quan đến cam kết chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.

Thị trường chung đủ nhỏ để những lời than phiền của khách hàng cũ có thể đến tai khách hàng mới và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp.

6. Chi phí cơ hội có tương xứng không?
Vấn đề tiếp theo cần cân nhắc chính là chi phí cơ hội. Bạn cũng cần cân nhắc cả thời gian dành cho gia đình, khai thác thị trường mới hoặc thực hiện các chiến lược kinh doanh khác nếu bạn tiếp nhận cơ hội mới và thực hiện nó song song.

7. Cơ hội này gắn thế nào với mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp?
Đây là câu hỏi quan trọng hơn tất cả. Bạn có một sứ mệnh, một tầm nhìn và vài mục tiêu để theo đuổi trong nhiều năm sau nữa.

Vậy thì cơ hội mới bất ngờ xuất hiện này sẽ bổ trợ thế nào để bạn đạt được mục tiêu đó? Liệu nó giúp ích cho một hay nhiều mục tiêu? Nếu câu trả lời là không tạo ra tác động hỗ trợ gì thì bạn nên bỏ qua nó.

Nếu bạn không có một mục tiêu và chiến lược cụ thể thì hãy ngừng suy nghĩ mà quay trở lại để xác lập điều đó trước.

Giới thiệu với bạn về câu chuyện NamABank có CEO “chăm chỉ” xuất hiện trên truyền thông nhất

Thứ hai, đa dạng hóa nhóm chủ đề thông tin. Theo Vietnam Report, NH không nên chỉ tập trung vào một vài yếu tố hình ảnh nhất định, đặc biệt là các yếu tố tài chính có thể làm lộ rõ giá trị tổng thể của NH và gây áp lực không đáng có lên công tác truyền thông khi phải cung cấp các thông tin trong ngắn hạn.

Ngày 24/12/2014, Công ty Vietnam Report công bố Báo cáo ngành ngân hàng năm 2014 với chủ đề “Ngành Ngân hàng Việt Nam: Phục hồi uy tín và Cơ hội tăng trưởng”.

Báo cáo nghiên cứu này đã đưa ra một kết luận về các CEO của Ngân hàng, đó là: Sự xuất hiện của các CEO trên truyền thông còn hạn chế.

CEO của các Ngân hàng vốn được xem là đại diện phát ngôn luôn nhận được sự quan tâm của dư luận mỗi khi xuất hiện hay phát biểu. Theo kết quả nghiên cứu của Vietnam Report, trong 12 tháng từ tháng 7/2013 đến tháng 6/2014, các Ngân hàng như OCB, NamABank, ABBank... có CEO “chăm chỉ” xuất hiện trên truyền thông nhất.

Tuy nhiên, nếu so với mức hiệu quả 20% theo kinh nghiệm quốc tế thì khá nhiều CEO của Ngân hàng hiện nay chưa đạt đủ mức độ xuất hiện cần thiết, có thể khiến các Ngân hàng rơi vào thế bị động trên truyền thông, bởi chủ yếu các nguồn tin về Ngân hàng lại đến từ bên ngoài.

Mức độ xuất hiện của CEO các ngân hàng trên truyền thông (đơn vị: %):

Nguồn :CSDL 2.473 bản ghi về các NHTM tại Việt Nam từ tháng 7/2013 đến tháng 6/2014

Với đánh giá như vậy, Vietnam Report đưa ra một số gợi ý để cải thiện “hình ảnh truyền thông” của các CEO.

Thứ nhất, lựa chọn kỹ thông tin và thời điểm công bố trên truyền thông. Để đạt được tỷ lệ về các đối tượng mục tiêu, Ngân hàng phải xuất hiện liên tục tối thiểu với tần suất 1 lần/ tuần, với độ dài thông tin tối thiểu 5 dòng, được coi như ngưỡng nhận biết.

Nếu khối lượng thông tin dưới ngưỡng nhận biết này, tất cả các thông tin về Ngân hàng đó về cơ bản sẽ được coi như không có giá trị.

Trước các sự kiện chính như báo cáo thường niên, số lượng thông tin phải có dấu hiệu gia tăng để tránh nhu cầu cho các nguồn lực bổ sung. Khối lượng phải nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh cũng như các tổ chức khác.

Thêm vào đó, tỉ lệ phần trăm số ý kiến của các nhà phân tích về NH cần được đẩy lên tới mức giới hạn 10% nhằm có được nhiều hơn những góc nhìn khách quan có khả năng tăng cường chất lượng uy tín của NH.

Thứ hai, đa dạng hóa nhóm chủ đề thông tin. Theo Vietnam Report, NH không nên chỉ tập trung vào một vài yếu tố hình ảnh nhất định, đặc biệt là các yếu tố tài chính có thể làm lộ rõ giá trị tổng thể của NH và gây áp lực không đáng có lên công tác truyền thông khi phải cung cấp các thông tin trong ngắn hạn.

Cần chủ động quản lý hình ảnh NH bằng cách thiết lập mục tiêu trong việc đạt tới một tỷ lệ bao phủ nhất định về các hạng mục truyền thông.

Thứ ba, tập trung hơn cho quản trị hình ảnh truyền thông khi xuất hiện thông tin tiêu cực. NH cần tập trung hơn nữa cho quản trị hình ảnh truyền thông chiến lược.

Việc quản trị này có thể giúp NH dự đoán “cơn bão danh tiếng” sẽ diễn ra bao lâu và bằng cách nào để giảm thiểu thiệt hại có thể xảy ra. Quản trị hình ảnh truyền thông chiến lược tốt sẽ cung cấp những dữ liệu rõ ràng, có thể đo lường được, về việc cần phải có bao nhiêu báo cáo/ bài báo để tái cân bằng một cuộc tấn công vào hình ảnh thương hiệu, và xác định thời gian để phản ứng lại một cách chính xác và chuyên nghiệp.

Thứ tư, tăng cường hơn nữa nguồn tin xuất phát từ NH. Theo kinh nghiệm quốc tế, NH cần chủ động trong việc quản trị thông tin truyền thông để chuyển tiếp các thông tin tích cực làm tăng độ phủ của thông tin tích cực.

Các NH phải duy trì tỷ lệ “tiếng nói” của mình ở mức 35% để duy trì quan hệ tốt với truyền thông và có cơ hội đạt được mức 50% - tỷ lệ cần thiết đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng.

Báo cáo này dựa trên phân tích những dữ liệu mã hóa theo ngành (Branch Coding) từ các bài báo trong mục chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng nhằm đưa ra cái nhìn khách quan về hoạt động và hình ảnh của các ngân hàng trên báo chí trong khoảng thời gian từ tháng 7/2013 đến tháng 6/2014. Các thông tin được lựa chọn để mã hóa (coding) dựa trên 02 nguyên tắc cơ bản: Tên ngân hàng xuất hiện ngay trên headline của bài báo, hoặc tin tức về ngân hàng được đề cập tối thiểu chiếm 05 dòng trong bài báo, đây được gọi là ngưỡng nhận thức - khi thông tin được đánh giá là có giá trị phân tích. Các cấp bậc dùng trong đánh giá về ngân hàng bao gồm: 0: Trung lập; 1: Tích cực; 2: Khá tích cực; 3: Trung bình; 4: Khá tiêu cực; 5: Tiêu cực. Tuy nhiên, thống kê lại, nhóm nghiên cứu đưa ra 3 cấp bậc để đánh giá cuối cùng, bao gồm: Trung lập (gồm 0 và 3), tích cực (1 và 2), và tiêu cực (4 và 5).

Trả lời cho câu hỏi: ERP nào thích hợp cho doanh nghiệp SME?

Tại buổi tư vấn Ứng dụng công nghệ cho doanh nghiệp SME sáng 26/12/2014, ông Võ Đỗ Thắng - Giám Đốc Trung Tâm ATHENA và TS. Nguyễn Huy Hoàng – Tổng giám đốc TalentMind Education đã chia sẻ với đại diện các doanh nghiệp tham gia là Công ty CP SX Nhựa Duy Tân, Công ty TNHH Kỹ thuật và Thiết bị Thái Bình Dương và Công ty NLP (thương hiệu Gà Bay) về vấn đề này:
Ngoài ra ERP còn cung cấp cho các doanh nghiệp một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các nhân viên.

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) quan tâm đến việc ứng dụng ERP cho doanh nghiệp của mình. Nhưng câu hỏi đặt ra là ứng dụng như thế nào cho tối ưu cả về nhân lực và chi phí.

Liệu việc chuyển đổi mô hình với các công nghệ đắt tiền sẽ chắc chắn mang lại hiệu quả như mong muốn? Ngoài ra, đối với các doanh nghiệp SME sản xuất thủ công thì việc phổ cập công nghệ mới đến toàn thể nhân viên sẽ không đơn giản.

Tại buổi tư vấn Ứng dụng công nghệ cho doanh nghiệp SME sáng 26/12/2014, ông Võ Đỗ Thắng - Giám Đốc Trung Tâm ATHENA và TS. Nguyễn Huy Hoàng – Tổng giám đốc TalentMind Education đã chia sẻ với đại diện các doanh nghiệp tham gia là Công ty CP SX Nhựa Duy Tân, Công ty TNHH Kỹ thuật và Thiết bị Thái Bình Dương và Công ty NLP (thương hiệu Gà Bay) về vấn đề này:

Hiện có khá nhiều công nghệ để triển khai một hệ thống ERP, phổ biến nhất là SAP.

SAP (System, Application and Data Processing) là một hệ thống quản trị thông tin cực lớn trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, được hầu hết các tập đoàn đa quốc gia ứng dụng.

Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho SAP khá cao và đòi hỏi có nhân sự am hiểu về ERP để vận hành, không thích hợp cho doanh nghiệp SME.

Một trong những giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp SME - trong điều kiện chi phí đầu tư thấp, nhân sự vận hành chưa chuyên nghiệp - là Open ERD.

OpenERP (trước đây là Tiny ERP) là một phần mềm ERP mã nguồn mở, được xây dựng với mục tiêu đáp ứng nhanh các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.

OpenERP có một số ưu điểm sau:

Môi trường cài đặt rộng: Windows, Linux, Unix, Mac OS X,… OpenERP hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ nhưng hiện tại vẫn chưa hỗ trợ tiếng Việt (đang có dự án Việt hóa OpenERP trên launchpad).

OpenERP mang tính toàn diện, bao gồm và tích hợp hầu hết các yêu cầu cũng như quy trình trong doanh nghiệp: kế toán, nhân sự, bán hàng, CRM, mua hàng, chứng khoán, sản xuất, quản lý dịch vụ, quản lý dự án, chiến dịch marketing… Hiện OpenERP đang cung cấp hơn 500 module.

Với khả năng linh hoạt cao, phần mềm này hoạt động như một bộ khung chuẩn giúp người dùng thay đổi theo nhu cầu mà không cần phải lập trình.

Với việc cung cấp khả năng thêm mới, sửa hoặc xóa, OpenERP quản lý các module một cách linh hoạt. Vì thế, phần mềm này giúp người sử dụng dễ dàng hơn khi nâng cấp và di chuyển hệ thống.

OpenERP hỗ trợ các doanh nghiệp với mọi quy mô từ một vài cho đến hơn 2.000 nhân viên.

Cùng tìm hiểu về 6 lời khuyên của Buffett hữu ích trong 2015

Lời khuyên của Buffett là hãy theo học tất cả những khóa học kế toán mà bạn có thể tìm thấy. Kế toán là “ngôn ngữ của kinh doanh”, giúp đọc các báo cáo tài chính một cách dễ dàng. Buffett nói: “Làm quen với một ngoại ngữ mới đòi hỏi kinh nghiệm và quá trình học hỏi, nhưng sẽ đem lại rất nhiều lợi ích sau này”.

Warren Buffett là nhà đầu tư vĩ đại luôn khiến người khác phải ấn tượng với những khoản đầu tư mang lại lợi nhuận khổng lồ. Theo Business Insider, trong những lời khuyên mà “nhà tiên tri xứ Omaha” đã đưa ra trong năm qua, 6 lời khuyên dưới đây là những điều hữu ích với các nhà đầu tư trong năm 2015.

1. Hãy đặt tiền vào các quỹ chỉ số

Trong lá thư gửi tới các cổ đông của Berkshire Hathaway năm 2014, Buffett đã tiết lộ kế hoạch tài sản của bản thân, nhắc nhở người đọc hãy đầu tư theo các tiêu chí an toàn, chi phí thấp và dài hạn.

“Lời khuyên của tôi dành cho các quỹ tín thác không thể đơn giản hơn nữa: hãy đặt 10% tiền mặt vào các loại trái phiếu chính phủ ngắn hạn và 90% còn lại vào các quỹ chỉ số đi theo S&P 500 và có chi phí siêu thấp. Tôi tin rằng kết quả đầu tư trong dài hạn sẽ tốt hơn so với lợi suất mà hầu hết các nhà đầu tư khác thu được”, Buffett nói.

2. Tránh xa Bitcoin

Buffett luôn không hào hứng với công nghệ và do đó lời khuyên này không có gì đáng ngạc nhiên. Ông từ chối đầu tư vào thứ mà ông không hiểu rõ, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ (IBM là trường hợp ngoại lệ).

>> 10 điều bạn chưa biết về tiền ảo Bitcoin

Tuy nhiên, Buffett thậm chí không coi Bitcoin là một khoản đầu tư vào công nghệ, bởi loại tiền ảo này “không có giá trị” (như lời giải thích mà ông đưa ra trong cuộc phỏng vấn với CNBC hồi tháng 3).

3. Hãy học cách đọc báo cáo tài chính

Buffett đưa ra lời khuyên này cho Tre Grinner, cậu bé 17 tuổi vừa trở thành thực tập sinh của ngân hàng Goldman Sachs với sự trợ giúp của quỹ Make – a – Wish. Buffett đã dành cho cậu bé một sự ngạc nhiên khi gọi điện cho Grinner trong khi cậu trả lời phỏng vấn trên CNBC hồi tháng 8.

Lời khuyên của Buffett là hãy theo học tất cả những khóa học kế toán mà bạn có thể tìm thấy. Kế toán là “ngôn ngữ của kinh doanh”, giúp đọc các báo cáo tài chính một cách dễ dàng. Buffett nói: “Làm quen với một ngoại ngữ mới đòi hỏi kinh nghiệm và quá trình học hỏi, nhưng sẽ đem lại rất nhiều lợi ích sau này”.

4. Tập trung vào tiết kiệm, đừng ham làm giàu chóng vánh

“Lỗi lớn nhất mà chúng ta hay mắc phải là không tạo được thói quen tiết kiệm từ sớm. Sau đó bạn lại muốn làm giàu một cách nhanh chóng. Từ từ trở nên giàu có là điều khá dễ dàng nhưng bỗng chốc trở nên giàu có là điều không hề dễ dàng chút nào”.

5. Khi cổ phiếu giảm giá, hãy mua vào chứ đừng bán ra

2014 là một năm đầy biến động đối với thị trường cũng như đối với tài sản của Buffett. Ông đã mất 2 tỷ USD chỉ trong vài ngày của tháng 10, khi cổ phiếu Coke và IBM sụt giảm sau khi công bố báo cáo lợi nhuận quý. Tuy nhiên, Buffett vẫn rất bình tĩnh, tham gia một vài buổi phỏng vấn và giải thích tại sao ông là người ưa thích “thị trường con gấu”.

Bạn có thể cho rằng với tài sản 63 tỷ USD, thua lỗ 2 tỷ USD cũng chẳng nhằm nhò gì. Tuy nhiên, theo như Buffett giải thích với CNBC, những nhà đầu tư quá nôn nóng hiếm khi thành công.

>> Warren Buffet: Hãy sợ khi người tham, và tham khi người sợ

“Tôi thích mua vào lúc giá giảm, càng giảm càng thích mua vào nhiều hơn nữa. Tôi không biết thị trường sẽ diễn biến như thế nào nhưng tôi biết cách chọn những cổ phiếu hợp lý để nắm giữ trong thời gian dài".

6. Hãy chấm dứt việc giả bộ mình là một chuyên gia

"Nếu bạn không đầu tư vào những thứ bạn biết rõ, đó chỉ là một canh bạc”, Buffett trả lời phỏng vấn của CNBC hồi đầu năm nay. Đây cũng là lý do giải thích tại sao ông luôn tránh xa các cổ phiếu công nghệ, vàng và hàng không.

Trong lá thư gửi cổ đông năm 2014, ông viết: “Bạn không cần phải là một chuyên gia để đạt được mức lợi nhuận xuất sắc. Nếu bạn không phải là chuyên gia, điều cần thiết nhất là nhận thức được hạn chế của bản thân và trau dồi kiến thức. Nếu được hứa hẹn về lợi nhuận trong chốc lát, hãy nhanh chóng từ chối”.

Có thể bạn chưa biết: Tech4biz: “Quản lý tất tật” từ xa

10 ứng dụng hỗ trợ điều hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng điện toán đám mây và mã nguồn mở giúp doanh nghiệp điều hành tốt từ khâu tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý nhân sự, quản lý giá trị vô hình của doanh nghiệp mà không tốn chi phí đầu tư.

“Tôi là chủ doanh nghiệp, thường xuyên có công việc bên ngoài và đi công tác xa, buổi chia sẻ vô cùng hữu ích với tôi, tôi có thể theo dõi, quản lý tất tật công việc của doanh nghiệp mình mà không cần phải đến trực tiếp đến công ty. Có thể đề tài này khá mới mẻ với chúng tôi cũng như khu vực Hà Nội, nhưng tôi tin rằng với tính hữu ích như thế, chắc chắn chương trình sẽ nhanh chóng lan rộng đến mọi người, bởi chi phí rất rẻ nhưng giá trị lại cao. Tôi sẽ đưa nhân viên của doanh nghiệp tôi đi tham gia những buổi như thế này vào thời gian tới khi chương trình tiếp tục diễn ra. Tôi chân thành cảm ơn Tech4biz, ANHGROUP và Báo Doanh nhân Sài Gòn”.

Tech4biz là dự án tư vấn và tập huấn sử dụng các ứng dụng CNTT vào quản lý công việc, do ANHGROUP và Báo Doanh nhân Sài Gòn thiết kế dành riêng cho các chủ doanh nghiệp, ban giám đốc và quản lý cấp trung.

Chương trình đã được triển khai tại TP.HCM từ đầu tháng 12/2014 tại, và vừa được tổ chức lần đầu tại Hà Nội (ngày 26/12).

Nội dung chương trình được chia làm 2 chuyên đề:

Chuyên đề 1: 15 ứng dụng trên điện thoại di động và máy tính bảng dành cho lãnh đạo, giúp lãnh đạo có thể tổ chức công việc tốt hơn, điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn và không còn phải sử dụng giấy tờ như trước.

Chuyên đề 2: 10 ứng dụng hỗ trợ điều hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng điện toán đám mây và mã nguồn mở giúp doanh nghiệp điều hành tốt từ khâu tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý nhân sự, quản lý giá trị vô hình của doanh nghiệp mà không tốn chi phí đầu tư.

Chương trinh tiếp theo được tổ chức tại TP.HCM vào thứ Sáu, ngày 16/1/2015 tại Trung tâm Học tập phát triển - 178 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận 3.

Xem chi tiết tại website: www.tech4biz.vn

Liên hệ: 0908.098.950 (Ms. Kiều Nga).

Lãnh đạo và quản lý cấp trung trong các doanh nghiệp Hà Nội tham gia chương trình tập huấn

Chia sẻ với bạn 5 xu hướng dịch vụ khách hàng trong năm 2015

Sự hỗ trợ từ công ty không bao giờ là thừa. Tuy nhiên đối với không ít khách hàng, cách phục vụ tốt nhất là hãy để họ tự phục vụ. Các website tự phục vụ là kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất trong các loại dịch vụ khách hàng, thậm chí vượt qua cả kênh truyền thông trên điện thoại như trước đây, một khảo sát mới đây của Forrester cho thấy điều đó.

Đặc biệt, khi các thiết bị công nghệ di động và nhận diện giọng nói ngày càng phát triển như hiện nay, các công ty càng “rộng đường” tương tác với khách hàng và có nhiều cách thức để làm gia tăng giá trị của mình.

Blake Morgan - tác giả của nhiều bài viết về kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và truyền thông xã hội hiện đại – cho rằng trong năm 2015, dịch vụ khách hàng sẽ phát triển theo 5 xu hướng sau:

1. Sự đa dạng trong nhu cầu tương tác của khách hàng

Bloomberg dự đoán rằng, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh trên toàn cầu sẽ đạt mốc 2 tỷ vào năm 2015.

Với sự phát triển liên tục của công nghệ điện thoại thông minh như vậy, các công ty sẽ có nhiều cách giúp khách hàng dễ dàng tương tác với họ hơn, như: thiết kế website, tạo ứng dụng riêng, xây dựng fanpage trên mạng xã hội, chia sẻ thông tin trên các diễn đàn…

Công nghệ điện toán đám mây sẽ giúp các công ty nắm bắt được “hành trình” của khách hàng khi họ đang ở trên các kênh tương tác.

>> "Đám mây" xuống đất

Khảo sát mới đây trên 7.000 người tiêu dùng cho thấy trong 6 tháng vừa qua, 67% khách hàng trực tuyến đã mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ trên rất nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh đó, 87% người được khảo sát cho biết họ muốn các thương hiệu phải luôn luôn tạo được sự kết nối liền mạch với khách hàng.

Tuy nhiên, cũng theo một nghiên cứu gần đây, hơn 50% khách hàng thích tương tác trực tiếp với đại lý chăm sóc khách hàng của công ty hơn là thông qua các phương thức truyền thông khác.

Như vậy, không phải lúc nào việc tận dụng các giao thức tương tác trực tuyến cũng là ưu tiên duy nhất. Tùy vào đối tượng khách hàng, các công ty có thể ứng biến khác nhau với những phương pháp giúp họ kết nối theo nhu cầu khác nhau.

2. Để khách hàng tự phục vụ

Sự hỗ trợ từ công ty không bao giờ là thừa. Tuy nhiên đối với không ít khách hàng, cách phục vụ tốt nhất là hãy để họ tự phục vụ.

Các website tự phục vụ là kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất trong các loại dịch vụ khách hàng, thậm chí vượt qua cả kênh truyền thông trên điện thoại như trước đây, một khảo sát mới đây của Forrester cho thấy điều đó.

Vậy nên, không phải khách hàng nào cũng muốn có một sự kết nối cảm xúc với công ty bạn, cái họ cần chỉ là cách đơn giản và ít phiền phức nhất, là tự phục vụ.

>> Giúp khách hàng tự phục vụ

Điều này không có nghĩa là bạn nên dẹp bỏ hết những kênh tương tác còn lại, vì chúng rất hữu dụng trong các chiến lược dịch vụ khách hàng khác. Điều quan trọng là nên chú trọng yếu tố thuận tiện và dễ dàng khi người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ.

3. Tận dụng tối đa sức mạnh công cụ phục vụ

Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng không còn là điều thứ yếu mà đang trở thành phương tiện bắt buộc phải có của mọi công ty.

Các nhà cung cấp dịch vụ này đang làm cho nó trở nên ngày càng hấp dẫn và tiện lợi hơn. Chẳng hạn như tài khoản Twitter của công ty có thể phản hồi lại khách hàng trên một đường link được tùy chỉnh bảo mật, chỉ riêng khách hàng đó mới có thể xem được nội dung.

Công nghệ hỗ trợ thuận tiện như thế này cho phép công ty bạn có thể tương tác với khách hàng bằng nhiều cách, qua nhiều kênh mà không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của họ.

4. Nội dung tư vấn được chú trọng

Công nghệ cảm biến phát triển giúp các công ty dễ dàng nhận biết được khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm (hiện nay, phần đông khách hàng vẫn dùng giải pháp tìm kiếm trên Google mỗi khi họ vướng phải sự cố nào đó). Lúc này, nội dung tư vấn sản phẩm từ công ty đến khách hàng cực kỳ quan trọng.

Khách hàng không chỉ muốn dễ dàng tìm thấy thông tin tư vấn mà còn muốn tối ưu hóa giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang sử dụng.

Các công ty lớn thường có một hoặc nhiều kênh YouTube riêng để chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ dưới dạng blog hoặc các dạng truyền thông khác.

>> Phương thức để quảng bá việc kinh doanh với blog

Nên nhớ rằng mọi công ty đều là một công ty truyền thông, và các sản phẩm, dịch vụ của công ty nên được thể hiện dưới dạng âm thanh để khách hàng dễ tiếp thu và dễ nhớ.

Và cuối cùng, những nội dung tư vấn này nên dễ dàng hiển thị trên điện thoại thông minh hoặc tablet.

5. Sự tham gia sâu rộng của CEO

2015 sẽ là năm mà các CEO cần phải lưu tâm nhiều hơn đến dịch vụ khách hàng của công ty mình.

Bây giờ không còn là thời kỳ chỉ cần chăm chăm tập trung cho sản phẩm hoặc dịch vụ rồi ngồi yên chờ doanh thu đến, mà phải chủ động tìm kiếm phản hồi của khách hàng và giải quyết những vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Việc này đòi hỏi sự đầu tư đúng mức của các CEO khi triển khai dự án cũng như sự khéo léo và nhanh nhạy của bộ máy vận hành khi thực hiện dự án.

Các CEO nói riêng và những người làm kinh doanh nói chung đều nhận thấy rằng, dịch vụ khách hàng đang trở nên ngày càng quan trọng, có ảnh hưởng không nhỏ đến sự sống còn và phát triển của thương hiệu. Vì vậy, nó rất cần được đầu tư đầy đủ, từ tiền bạc, kỹ thuật công nghệ đến nguồn nhân lực không kém gì các mảng chính yếu khác của công ty.

Giới thiệu với bạn về 7 vấn đề cần cân nhắc trước khi mở rộng thị phần

Thách thức lớn nhất là tạo ra thông điệp mới để nhấn mạnh những giá trị hay lợi ích của các dòng sản phẩm mới, nhưng đồng thời vẫn duy trì những thông điệp cũ đối với những dòng sản phẩm đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng và cân nhắc loại bỏ những thông điệp, chương trình quảng cáo đang áp dụng cho những dòng sản phẩm đang ở thời kỳ suy thoái.

Đó là: tăng thị phần trong các thị trường mà doanh nghiệp đang có một vị thế mạnh; phát triển sản phẩm mới cho các thị trường này; mở rộng thị trường cho các nhãn hiệu hiện tại; phát triển sản phẩm cho các thị trường mới. Tuy nhiên, việc áp dụng các chiến lược này có đem lại thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của doanh nghiệp trong việc tạo ra nhu cầu và đáp ứng nhu cầu.

Theo Mark Di Somma, một chuyên gia xây dựng nhãn hiệu, cây bút thường xuyên của tạp chí Branding Strategy Indisder, trước khi quyết định theo đuổi một chiến lược tăng trưởng, doanh nghiệp cần cân nhắc những vấn đề sau đây.

1. Khả năng tiếp cận thị trường

Chiến lược phân phối hiện tại có giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu của những dòng sản phẩm hiện tại cũng như những dòng sản phẩm mới ở mức độ cần thiết hay không? Doanh nghiệp đã làm gì để tiếp cận khách hàng nhiều hơn?

Hệ thống phân phối giúp doanh nghiệp củng cố vị thế của nhãn hiệu trong lòng khách hàng theo hai hướng. Thứ nhất, phân phối giúp nhãn hiệu tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng, có nghĩa là nếu khách hàng đã yêu thích nhãn hiệu thì khả năng mua hàng của họ sẽ cao hơn.

Vai trò thứ hai của phân phối quan trọng hơn, đó là tăng độ nhận biết của nhãn hiệu với số đông khách hàng nói chung. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu nhãn hiệu của doanh nghiệp được định vị là một nhãn hiệu cao cấp thì việc mở rộng hệ thống phân phối không phải là một chiến lược thích hợp.

Cân nhắc trước khi quyết định mở rộng thị trường

2. Tốc độ đáp ứng nhu cầu của thị trường

Doanh nghiệp có đủ khả năng để đưa sản phẩm đến khách hàng nhanh và đủ hay không? Nếu không đưa những sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến đủ nhanh đến thị trường, doanh nghiệp có nguy cơ bị các đối thủ cạnh tranh qua mặt với những sản phẩm hay sáng tạo mới tương tự những gì mà doanh nghiệp đang nỗ lực để tăng trưởng?

Tuy nhiên, điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải xác định một tốc độ mở rộng hợp lý. Việc đưa sản phẩm mới đến khách hàng quá nhanh sẽ khiến cho họ bị choáng ngợp trước quá nhiều sự chọn lựa và ảnh hưởng đến sự tồn tại của những sản phẩm mới trên thị trường.

3. Hỗ trợ từ các hoạt động truyền thông và tiếp thị

Doanh nghiệp đã lên kế hoạch đầu tư đủ thời gian và nguồn lực cần thiết cho các hoạt động truyền thông và tiếp thị nhằm hỗ trợ cho việc mở rộng thị phần hay chưa?

Di Somma khuyên doanh nghiệp nên lưu ý đến nguyên tắc “truyền thông những nội dung thích hợp đến đúng đối tượng khách hàng và đúng lúc”. Doanh nghiệp cần phải liên tục tạo ra sự quan tâm, chú ý của khách hàng bằng cách đổi mới các thông điệp tiếp thị.

Thách thức lớn nhất là tạo ra thông điệp mới để nhấn mạnh những giá trị hay lợi ích của các dòng sản phẩm mới, nhưng đồng thời vẫn duy trì những thông điệp cũ đối với những dòng sản phẩm đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng và cân nhắc loại bỏ những thông điệp, chương trình quảng cáo đang áp dụng cho những dòng sản phẩm đang ở thời kỳ suy thoái.

4. Tương tác với khách hàng

Doanh nghiệp đã làm gì để đảm bảo các nội dung tiếp thị trên các kênh truyền thông xã hội không những giúp khách hàng có những hiểu biết cơ bản về sản phẩm, nhãn hiệu của mình mà còn chủ động trao đổi với cộng đồng của họ về chúng và có độ gắn bó với chúng như một khách hàng trung thành?

Doanh nghiệp đã dùng thước đo nào để đánh giá sự quan tâm của khách hàng dành cho những sản phẩm hiện tại cũng như sản phẩm mới mà mình sắp tung ra thị trường?

5. Doanh số

Di Somma cho biết, các doanh nghiệp thường bỏ qua vấn đề này khi mở rộng thị trường. Mở rộng đồng nghĩa với việc tăng doanh số bán của các sản phẩm hiện tại hoặc sản phẩm mới. Nhưng tăng ở mức nào là hợp lý lại là một vấn đề khác cần cân nhắc.

Việc đẩy mạnh bán một sản phẩm nào đó quá mức có thể làm cho nhãn hiệu của sản phẩm ấy trở nên mất giá trị trong nhận thức của người tiêu dùng.

Theo Di Somma, đôi khi một nhãn hiệu cần hướng đến tính “quý hiếm” hơn là tính “phổ thông”, nhất là khi chi phí thực tế để đưa nhiều sản phẩm đến với thị trường bị tăng lên đáng kể, khiến cho doanh nghiệp bị rơi vào tình trạng càng mở rộng thị phần càng lỗ.

6. Hiểu biết khách hàng

Có một thực tế có vẻ khá nghịch lý nhưng thú vị là khi thị trường càng lớn thì nhu cầu của khách hàng lại càng phải được đáp ứng một cách cá nhân hơn.

Câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp đang theo đuổi những chiến lược tăng trưởng tham vọng là doanh nghiệp có hiểu biết khách hàng nhanh bằng hoặc nhanh hơn sự tăng trưởng cơ sở khách hàng hay không, và doanh nghiệp có phục vụ cũng như tạo ra những trải nghiệm cho họ như họ mong đợi hay không?

7. Trách nhiệm

Doanh nghiệp cần tăng trưởng trong khuôn khổ của pháp luật và những quy chuẩn đạo đức kinh doanh chi phối hoạt động, ngành nghề của mình.

Điều cần xem xét là việc mở rộng có khiến doanh nghiệp vi phạm những quy định về mức lương tối thiểu, độ tuổi lao động tối thiểu (trong sử dụng lao động) hay những quy định về vệ sinh môi trường hoặc an toàn cho sức khỏe không?

Cùng tìm hiểu về 6 bài học kinh doanh của người mẫu Mỹ

Điều này tương tự với những lĩnh vực kinh doanh khác như bán lẻ, bất động sản, thực phẩm... Những cá nhân nổi bật đều quen biết và chia sẻ thông tin với nhau. Vì vậy khi làm việc với bất cứ ai, bạn cũng phải hết sức cẩn trọng nếu không muốn vô tình chứng minh cho những lời đồn thổi gây hại cho hình ảnh của doanh nghiệp.

10 năm trong ngành công nghiệp thời trang mang đến cho Lisa rất nhiều cơ hội phát triển bản thân và kinh nghiệm trong kinh doanh.

Chia sẻ trên tờ Forbes, Lisa cho biết: "Tôi đã gặp và làm việc với những cá nhân đặc biệt mà trước đây tôi chưa từng được tương tác, và một trong số đó đang trở thành đối tác và là bạn thân của tôi hiện tại.

Tôi cũng học được những kỹ năng cần thiết trong kinh doanh bằng cách quan sát các chuyên gia marketing làm việc để đưa thương hiệu của tôi ra thế giới, những chuyên gia quan hệ công chúng. Hơn hết, tôi hiểu rõ rằng sức mạnh chỉ đến từ sự tự tin vững chắc ở sâu bên trong mỗi cá nhân".

Lisa chia sẻ những bài học về kinh doanh mà nghề người mẫu đã "dạy" cho cô như sau:

Lisa Song Sutton

1. Ngành nào cũng "nhỏ"

Bất kể bạn quan niệm về ngành bạn đang kinh doanh như thế nào thì thực tế là nó rất nhỏ. Thậm chí trong thế giới phẳng hiện này thì nó càng nhỏ hơn. Điều này cũng đúng với ngành công nghiệp người mẫu.

Những nhiếp ảnh gia hàng đầu, những nghệ sĩ trang điểm có khả năng thực hiện những bộ ảnh cho các tạp chí hàng đầu thì số lượng chỉ đếm trên đầu ngón tay. Và họ đều biết nhau rất rõ.

Điều này tương tự với những lĩnh vực kinh doanh khác như bán lẻ, bất động sản, thực phẩm... Những cá nhân nổi bật đều quen biết và chia sẻ thông tin với nhau. Vì vậy khi làm việc với bất cứ ai, bạn cũng phải hết sức cẩn trọng nếu không muốn vô tình chứng minh cho những lời đồn thổi gây hại cho hình ảnh của doanh nghiệp.

2. Xác định thị trường phù hợp

Khi lần đầu đặt chân đến bãi biển Miami, tôi đã choáng bởi sự xuất hiện của rất nhiều người mẫu chuyên nghiệp. Điều này buộc tôi phải suy nghĩ lại việc định vị thương hiệu của bản thân: phong cách của tôi là gì? tôi sẽ xuất hiện trên sàn diễn thời trang, quảng cáo TV hay tạp chí?

>> Cách thức tìm kiếm khách hàng thông minh và hiệu quả

Nguyên tắc này về sau tôi tiếp tục ứng dụng trong sản xuất sản phẩm của công ty. Thỉnh thoảng, thị trường sẽ cho bạn biết chính xác điều nó còn thiếu. Khi đối tác kinh doanh Dannielle và tôi khởi nghiệp với tiệm bánh Cupcakes Sin City, chúng tôi đã nghiên cứu và nhận ra rằng, cùng thời điểm có hơn 11 tiệm bánh ngọt ở Las Vegas chuyên về cupcakes, nhưng chỉ có 1 tiệm là cung cấp bánh cupcake nhân rượu.

Xác định thị trường ngách giúp chúng tôi lấp đầy được nhu cầu thị trường và gia tăng cơ hội kinh doanh.

3. Tinh thần hợp tác

Một vài kỷ niệm làm người mẫu đáng nhớ của tôi là khi tôi hợp tác với một doanh nghiệp kinh doanh rượu. Bất kể là ở tuần lễ Key West Bike hay Miami Beach Polo, những sự kiện này là cơ hội tốt để tôi giới thiệu bản thân với những doanh nghiệp rượu khác.

Sau này khi khởi nghiệp riêng, một lần nữa tôi đã cùng phối hợp với đối tác My Elite Homes U.S để cùng giới thiệu cả hai thương hiệu đến khách hàng lớn là Lamborghini.

>> Lưu ý khi chọn đối tác làm PR 
>> 4 quy tắc để hòa hợp với đối tác lớn hơn

Bài học tôi nhận ra là việc hợp tác sẽ mang đến sức mạnh lớn hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời mang lại lợi ích cho cả hai bên.

4. Thống nhất thương hiệu cá nhân với sản phẩm

Tôi luôn xem người mẫu là một nghề thực sự. Tôi đến các buổi chụp hình đúng giờ với thân hình, mái tóc, trang điểm đều đã sẵn sàng cho buổi chụp ảnh. Điều này đã giúp các đơn vị quảng cáo tin tưởng tôi.

Tương tự trong kinh doanh, bạn cần phải chỉnh chu khi bước ra khỏi nhà. Bạn sẽ không bao giờ biết được người đang ngồi cạnh bạn trong rạp chiếu phim hay quán café có thể liên quan đến đối tác kinh doanh hay khách hàng của bạn trong tương lai không. Vì vậy, bạn cần chăm chút cho vẻ ngoài cũng như phong thái ứng xử của mình tương xứng với những thông điệp mà sản phẩm bạn hướng đến.

5. Duy trì sự chuyên nghiệp trên internet

Sự phát triển của công nghệ thông tin đưa đến tay mỗi cá nhân tài khoản của vài mạng xã hội nhất định. Là doanh nhân, bạn cần quan tâm đến cả hình ảnh bạn thể hiện trên tài khoản mạng xã hội của mình.

>> Năm cách “đánh bóng” thương hiệu

Khi tôi mới đặt chân vào giới người mẫu, tôi đã cần đến một công ty chuyên xây dựng thương hiệu lên kế hoạch tạo dựng hình ảnh của tôi trên cộng đồng mạng. Kết quả là những hình ảnh tích cực tôi tạo ra tại đây đã mang về những đơn đặt hàng chụp ảnh thích hợp. Đây là lúc tôi cảm nhận mạnh mẽ một chiến lược xây dựng hình ảnh cá nhân trên mạng xã hội quan trọng thế nào.